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青岛市公用事业收费服务中心洛阳路营业站，担负着9.6万余户水、燃气、污水及垃圾处理费的抄表收费工作。从事抄收工作27年的赵镭尽职尽责，被很多用户当做亲人朋友，很多人亲切地称他为“抄收大管家”。在抄收工作中，他勇挑重担，最多的时候曾一天抄表160多户。为了和听力障碍者、外国人沟通，赵镭积极学习手语和多门外语。在做好工作的同时，他积极参与公益，与孤寡老人结成帮扶对子，并坚持每年献血，自1996年以来，无偿献血累计7000余毫升。
三个半小时爬60层楼
爬楼、敲门、入户、抄表，看似枯燥简单的工作，赵镭一干就是27年。“正常情况下，我们每天至少有5小时，是奔波在抄收的路上，挨个居民楼、挨个住户地抄，这份工作不仅要细心还得有耐性。”据赵镭介绍，他是1990年从事一线抄收工作，最开始的时候负责燕儿岛、南京路和五四广场附近的片区，一干就是17年，之后又来到洛阳路营业站。目前，赵镭已经担任抄收站长，但仍坚持一线抄收工作。
“到单位不久时我负责煤气表，需要入户抄，两个月的工作量是8000户，其他人都是6000户。我负责的多数是老小区，居民楼都是多层，没有电梯，忙得时候，一天最多能抄160户，一天干下来，腿都抬不动了。”赵镭说，抄收员每天正常工作时间是5个小时，一般早上一个半小时，晚上三个半小时，晚上最多时需要爬60层楼，回去还要写单子，“一天至少需要爬1000个台阶，需要走一万多步。”据介绍，早些年的时候，有些市民缴费意识不高，抄收员下去工作的时候，得不到足够的配合。尽管这样，赵镭没有打怵，而是积极与住户沟通，摸索探讨工作方法，逐渐与住户打成一片，每当他走到路上时，很多居民都会和他打招呼，“像是亲戚朋友一样”。
在一栋居民楼内，赵镭需要一层一层地挨着来，除了入户抄表，还有些水表安装在楼道的管道井中，有时候因光线太暗或者水表太靠里，他需要钻入管道井，用手电筒照着，读取数字并记录，读完后再为管道井上锁。因钻管道井钻得太多，赵镭的工装上经常粘上灰土。等电梯需要时间，有时为赶时间，赵镭都是选择走楼梯到其他楼层。“现在营业站客户发展很快，负责近10万户抄表收费，除了抄收和其他管理工作，有时候户外水表出现结算等问题，我也要及时处理，满足客户的需求。”赵镭说。
抄收工作情况复杂不惧难
“现在站点负责区域，方圆大约40平方公里。与其他片区相比，这里的用户抄收工作比较复杂，人员流动性大，有些住户用了水电，没等交钱可能就搬走了，交接存在问题，给抄收工作带来一定难度。”赵镭说。此外，这些片区内有不少城中村改造，弱势群体、租房户、老人、流动人口较多，人员结构层次错综复杂。
面对种种难题，赵镭没有烦躁气馁，而是细心揣摩工作方法，例如总结了“两时工作法”，为不同作息时间客户提供差异化服务，早上对休息早的老年客户进行抄收，晚上对下班晚的客户进行抄收。针对搬迁度假等居住时间不规律的住户，他主动参加其社区组织的各类活动和居委会例会，对重点用户建立特殊“台帐”，并把自己的手机号留给社区居委会，以便抄收过程中主动及时联系，提高抄收工作的准确率和命中率。
“在我们片区内，有不少外国租住户，其中韩国人最多，需要有一定的外语口语水平。”赵镭说，目前他已经学习了简单外语，除了请专业老师来教，他私下里刻苦练习，不仅英语口语得到提高，也掌握了一些韩语和日语常用语句。在遇到外国租住户时，抄收工作能够轻松搞定，不仅能使外国友人明白登门目的，还能告知他们充值缴费的方法。
热心负责被称为“赵先进”
在长期的基层抄收工作中，赵镭练就了高度的职业敏感性。前几年，赵镭在逍遥一路路口抄收过程中，突然闻到淡淡的燃气味，在寻找20多分钟无果后，他果断拨打燃气抢修电话。经抢修人员检查，最终断定是树根将燃气主管道顶裂导致燃气泄露，而正是赵镭的细心，避免了重大燃气事故的发生。2016年年初，岛城遭遇到几十年不遇的寒冷天气时，赵镭提前联系相关企业，并组织人员做好应急准备，对洛阳路8号多座已装修但未分配廉租住房的水表进行逐一排查，发现132只水表冻裂，立即进行了维修，避免了化冻后漏水造成水淹的严重事故。
“抄收片区有一户聋哑夫妇，在抄收过程中，赵镭尝试过多种方法提示这对夫妇开门，最终他想到为其安装闪灯式‘门铃’，解决了他们敲门看不见的难题。”赵镭的同事胡先生说，此外，赵镭还学习了简单的手语与其交流，这对夫妇十分感动，事后主动到营业站进行感谢。为更好的帮住户解决问题，赵镭与组员一起集思广益，总结出了“抄收十五字口诀”，即勤跑腿、问邻居、找楼长、访物业、靠居委，大大提高了抄收和催欠费的效率。
“因工作积极，居民们和同事们还给赵镭起了个外号——赵先进。”2016年春节，患有胆结石的赵镭坚持上班，当天正在开会时，突然剧痛难忍，已经无法站立，同事发现后将其送往医院，在治疗期间仍不忘工作任务，通过电话网络等继续安排各项站内事务，第二天病情稍微好转，便回到站上继续工作。此外，他还多次帮助生病同事完成抄收任务。
爱公益义务献血7000余毫升
除了工作尽心尽职，赵镭还积极参与社会公益活动。据了解，该站27年如一日常年照顾辖区内多位孤寡老人，赵镭为帮扶户代缴费、打扫卫生，过年过节送上米面等慰问品，为独居老人检查自来水及煤气设施，与老人共度佳节。片区内的老人病了，他和同事们轮流照顾老人，感动了老人家属和广大辖区群众。“家住洛阳路的残障老人贺大妈是我们的重点帮扶对象，赵镭和同事与老人建立了不是亲人胜似亲人的亲情关系。”同事胡先生说。
自1996年至今，他每年坚持义务献血或血小板，一般是半年一次，截至目前，无偿献血累计7000余毫升，荣获青岛市无偿献血奉献奖、青岛市劳动模范等荣誉称号。赵镭说，如果有机会，他也想献骨髓。
